Проблема решена!
Год назад зарегистрировалась в личном кабинете на сайте Сбербанк Страховние, у меня страховка «Защищенный заемщик» по ипотеке. В этом году пришло время продлевать страховку, войти в кабинет не могу, восстановить доступ не могу, т.к. система не находит ни мой номер телефона, ни адрес электронной почты. В службе поддержки также говорят, что не могут найти информацию о моей регистрации. Дежурная фраза - «технический сбой». Т.е. данные пропали и за это никто не несет ответственности? В этом году хотела попытаться заключить договор на страхование по ипотеке через личный кабинет на сайте, но кто даст гарантию, что мой договор так же не пропадет, и я не услышу волшебную фразу «технический сбой», которая, видимо, должна все объяснить. И отдельный вопрос о работе «обратной связи» на сайте. После всех переговоров воспользовалась сервисом «обратная связь» для создания заявки по возникшей проблеме. После сообщения о том, что заявка создана мне не была предоставлена информации ни о номере заявки, ни о ее статусе, ни о сроках рассмотрения заявки. Никаких сообщений о состоянии заявки не пришло ни на телефон, ни на почту.
Все вложенные в программу страхования средства будут гарантированно возвращены клиенту по окончании срока действия программы даже в случае падения стоимости базового актива. Размер и сроки осуществления страховой выплаты являются безусловными обязательствами страховой компании и фиксируются в договоре страхования.
Программа инвестиционного страхования позволяет вам:
- Инвестировать денежные средства в фондовый рынок без риска потери вложений;
- Сохранить свой капитал при помощи налоговых и юридических привилегий программы:
- налогооблагаемая база по НДФЛ снижается на ставку рефинансирования ЦБ, страховая выплата, осуществляемая при наступлении страхового случая, не облагается налогом на доходы физических лиц;
- средства, вложенные в программу страхования, не подлежат конфискации, взысканию, а также не включаются в состав совместно нажитого имущества в случае развода;
- нет необходимости ожидать 6 месяцев для получения наследства - в случае, если в договоре страхования установлены выгодоприобретатели на случай ухода из жизни, страховая выплата не включается в состав наследства и производится лицу, указанному в качестве выгодоприобретателя в сроки, установленные договором страхования (как правило - 30 дней);
- наименьшие налоговые потери при передаче своих сбережений близким. - Получить надежную защиту на случай наступления непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем.
Программа осуществляется Партнером Банка –
Жизнь и здоровье физического лица при наступлении несчастного случая, болезни, инвалидности или смерти. Выгодоприобретателем может стать как Банк, так и иное лицо, определенное застрахованным.
Страховые случаи
- Смерть застрахованного лица (заемщика) в результате несчастного случая или заболевания
- Утрата застрахованным лицом (заемщиком) трудоспособности и установление ему инвалидности I или II группы в результате несчастного случая или заболевания
- Временная нетрудоспособность
Новые сервисы
- Дистанционная медицинская консультация
- Второе дистанционное медицинское мнение
Тариф за подключение к программе страхования
Добровольное страхование жизни и здоровья заемщика - 2,4% в год
Добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы - 3,6% в год
Добровольное страхование жизни и на случай диагностирования критического заболевания – 3,6%.
Добровольное страхование жизни и здоровья физического лица с выбором параметров - 2,6 % в год
Программа осуществляется в партнерстве с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (лицензии ЦБ СЖ № 3692 от 04.07.2016, СЛ № 3692 от 04.07.2016. Адрес: 121170, Москва, ул. Поклонная, д. 3 корп. 1).
Клиент имеет право приобрести защиту в любой страховой компании.
Сбербанк работает на протяжении длительного времени и предлагает своим клиентам множество различных услуг. Помимо кредитования и ипотеки в последнее время развивается направление страхования жизни и своего имущества.
В 2014 году появилась отдельная компания Сбербанк страхование. Она имеет высокий финансовый рейтинг на рынке и уставной капитал в размере 490 миллионов рублей.
У Сбербанк страхование есть свой отдельный сайт .
Каждому пользователю после заключения договора дается логин и пароль для входа в личный кабинет. Там можно получать информацию о продукте страхования, а так же производить платежи. Сервис очень удобный.
Телефон горячей линии
8 800 555 555 7 единая горячая линия, работающая в круглосуточном режиме для жителей регионов.
8 499 707 07 37 номер горячей линии для жителей Москвы.
Звонок на горячую линию бесплатный, не зависимо из какого города звонить.
Что можно выяснить по телефону?
Пользоваться горячей линией могут не только клиенты Сбербанка, но и сотрудники, в том числе конфиденциально. Позвонив на горячую линию можно:
- оставить жалобу на сотрудников Сбербанка, нарушающих корпоративные нормы;
- рассказать о случаях коррупционного поведения в компании Сбербанк;
- узнать о программах страхования жизни в Сбербанке;
- узнать срок окончания договора страхования;
- узнать как активировать новый полис страхования на сайте в режиме онлайн;
- узнать о том, какие документы нужны для получения выплаты при страховом случае.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Горячая линия чаще всего оказывает информационную помощь своим клиентам.
При наступлении страхового случая можно позвонить на линию, чтобы узнать свои дальнейшие действия, но визит в офис обслуживания необходим.
Другие способы связи
Альтернативным способом связи является электронная почта. Написав на адрес [email protected] можно оставить свой вопрос. Все письма обрабатываются сотрудниками индивидуально, персональные данные клиентов защищены.
Другой способ связи находится в разделе контакты. Там есть форма обратной связи.
Нужно оставить персональные данные клиента, номер мобильного телефона и удобное время для звонка. Сотрудники Сбербанк страхование перезвонят в удобное время. Там же можно обратиться к высшему руководству компании.
Помимо этого можно связаться с компанией через Скайп, прямо с официального сайта,
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты Сбербанк страхование очень компетентны в своей сфере. Они отвечают на все вопросы клиентов, разъясняя мельчайшие детали. Клиенты довольны таким обслуживанием и пользуются линией на постоянной основе.
